北化機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場主動

面對國內(nèi)外氯堿市場低迷、新開工項目急劇下降、氯堿行業(yè)深度調(diào)整的局面，藍(lán)星北化機(jī)勇敢面對，找準(zhǔn)定位，調(diào)整工作方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場競爭中贏得主動。

藍(lán)星北化機(jī)突出“專業(yè)化、服務(wù)化、工程化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，提出今年的工作重點(diǎn)是質(zhì)量和效益。為尋找市場，該公司調(diào)整安裝維修服務(wù)公司的工作內(nèi)容、人員配置、工作地點(diǎn)等，加大對一線焊工、電工、維修工等工種的崗位技能培訓(xùn)，推廣SHE應(yīng)用管理體系，細(xì)化服務(wù)程序；同時為了有效收集用戶現(xiàn)場的信息和運(yùn)行數(shù)據(jù)，將技術(shù)服務(wù)人員按照區(qū)域進(jìn)行劃分管理，通過團(tuán)隊服務(wù)的新模式對用戶展開技術(shù)服務(wù)。

北化機(jī)組建了一支技術(shù)精湛的服務(wù)隊伍，與技術(shù)部、營銷部精心制定每一項服務(wù)方案，強(qiáng)調(diào)“客戶的需求就是我們努力的方向”。公司千方百計優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)水平，改被動服務(wù)為主動服務(wù)，對加工質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行評價，形成完善的客戶關(guān)系管理體系；針對每一個客戶設(shè)立專門的客戶經(jīng)理，對客戶進(jìn)行分類管理，建立了客戶經(jīng)理與客戶一對一的服務(wù)關(guān)系，有效提高了服務(wù)的針對性和準(zhǔn)確性。

北化機(jī)還成立了質(zhì)量專項考核小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量體系運(yùn)行情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的檢查，保證質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常。該公司還修訂了質(zhì)量管理考核辦法，以月考核制度為依據(jù)，將質(zhì)量控制與部門績效掛鉤，加大獎懲力度。